Heeft u een klacht?
Een goed contact met uw huisarts is heel belangrijk. Ziek zijn is al vervelend genoeg. Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun huisarts. Maar misschien bent u over bepaalde zaken minder tevreden. Op deze pagina leest u wat u kunt doen met uw onvrede of klacht over een huisarts of een andere medewerker van de praktijk.

Wat kunt u doen met uw klacht?

De klacht bespreken met uw huisarts

Uw huisarts stelt het op prijs de gelegenheid te krijgen om de oorzaak van uw onvrede of klacht met u te bespreken. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan er ook niet samen met u gezocht worden naar een oplossing van het probleem. U kunt hiervoor een afspraak maken voor een gesprek met uw huisarts.

Het is ook mogelijk de klacht schriftelijk  te melden. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Klachtenformulier (klik hier) op de website of een formulier halen bij de balie. Het ingevulde formulier kan worden afgegeven bij de assistente aan de balie of in de brievenbus van de praktijk. Na ontvangst van het klachtenformulier wordt er binnen 2 weken contact met u opgenomen.

De klacht schriftelijk indienen bij een externe klachtencommissie
Sinds 1 januari 2017 is de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) van kracht. Om aan deze nieuwe regels te voldoen en een goede klachtenregeling te hebben, zijn we aangesloten bij de SKGE. Hier waren we eerder ook bij aangesloten, maar de organisatie en procedures zijn veranderd. Hieronder staat hierover meer uitleg.
Is het lastig voor u om uw ontevredenheid met ons te bespreken of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.  De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op www.skge.nl.

Tenslotte
Het is druk in de (huisartsen)zorg, mede door alle veranderingen in de gezondheidszorg. Ondanks de drukte willen we u toch zo veel mogelijk van dienst zijn. In de afgelopen tijd hebben we van alles gedaan om de service en bereikbaarheid voor patiënten verder te verbeteren. De huisartsen en hun medewerksters doen dus hun uiterste best de schaarse zorg voor de patiënt toegankelijk te houden. Helaas is er toch nog wel eens onbegrip en zelfs boosheid bij patiënten. Bedenk echter dat wij er ook niets aan kunnen doen dat er in Nederland krapte in de gezondheidszorg is.

Wij nodigen u nog steeds uit uw ideeën en suggesties aan ons kenbaar te maken.

Alleen met uw hulp kunnen we de kwaliteit verder verbeteren!